اتصالات : الخدمة متوافرة طوال اليوم بلا انقطاع إلى الكاتبة إيناس البوريني

 

رد اتصالات على موضوع : شكاوى بالجملة على اتصالات

1. أرجو أن أؤكد أنه لا يوجد فترات انقطاع في خدمة الإنترنت بشكل كامل، وأن خدمة الشامل متوفرة على مدار اليوم،  وإن حدث انقطاع لأحد المستخدمين فإن ذلك لن يتعدى كونه حالة فردية، تتم معالجتها بعد التحقق من سبب العطل.

2. موضوع التأخر في التركيب.

 أود أن أشير إلى ما يلي:-

·         تعمل اتصالات على توفير خدمات الإنترنت للمشتركين في جميع أنحاء الدولة  بطريقتين:

·         أولا: الإنترنت السلكي: وتندرج تحته خدمات الشامل والبزنس ون، و تسعى اتصالات لتلبية الطلب المتنامي على هذه الخدمات وتوفير الخدمة للمشتركين في أقصر وقت ممكن،  إلا أن عمليات التوسع العمراني الهائل التي تشهده الدولة والنمو السكاني الكبير الذي يصاحبه طلب متزايد على الخدمة في بعض المناطق قد يتطلب بعض الوقت، وذلك نظراً إلى أن عمليات تمديد الكوابل وتطوير البنية التحتية أمر يتطلب التنسيق مع جهات حكومية عديدة، والحصول على تراخيص وتدابير ضرورية.  

وبشكل عام فقد اتخذت اتصالات تدابير إضافية لضمان توفير الخدمة للمشتركين في أقصر مدة ممكنة، حيث بات بإمكان المشتركين الحصول على خدمة (الإنترنت عبر الكيبل) في مدة أقصر من خدمة (الإنترنت عبر DSL) وبفترة لا تتجاوز بضعة أيام.

ثانياً: الإنترنت عبر التقنيات اللاسلكية مثل الواي ماكس و آي وان، والتي تستخدم لتوصيل الأماكن البعيدة.

·         ولتوفير بدائل وخيارات أخرى فقد طرحت اتصالات خدمات الإنترنت المتنقلة ذات النطاق العريض(Mobile Broadband Internet 3G)،  نتيجة للطلب المتزايد على خدمات الإنترنت، والحاجة الملحة للبقاء على اتصال بالإنترنت حتى أثناء التنقل حيث تضمن هذه الخدمة بقاء المشترك متصلا بالشبكة حتى أثناء التنقل، وقد وفرت لذلك أربعة وسائل  تضمن توفير الاتصال بالإنترنت خلال دقائق معدودة وهي بالإضافة إلى أجهزة الهاتف المتحرك التي تدعم تقنية HSPA:

1. موبايل مودم الذي يعمل بوصلة (USB) ويوفر اتصالاً بالإنترنت بسرعة تصل إلى 7.2 ميجابت/ثانية لتنزيل البيانات، ويتميز بإمكانية استخدامه من خلال أجهزة الكمبيوتر المكتبي أو المحمول (Laptop) أثناء التنقل ودون الحاجة لأي إعدادات مسبقة، ويمكن الحصول عليه من مراكز البيع المعتمدة مقابل 850 درهم.
2. "بطاقات بيانات الجيل الثالث" (PCMCIA) التي تتيح  "اتصالات" بالإنترنت بسرعة تصل 1.8 ميجابت في الثانية حيث تتوفر في جميع مراكز البيع بسعر 780 درهما.
3. جهاز توجيه البيانات راوتر "Router" الخاص بخدمات الإنترنت المتنقلة ذات النطاق العريض (Mobile Broadband Internet 3G)، حيث يتيح هذا الجهاز لما يصل إلى 30 شخصاً من الاتصال بالإنترنت في نفس اللحظة وبشريحة بيانات واحدة (SIM). مقابل 999 درهم ويتوفر في مراكز أعمال "اتصالات" ومراكز البيع المعتمدة الأخرى.

أما موضوع تركيب خط االفاكس، فإنني أؤكد أن الأمر لا يستغرق هذه المدة إطلاقا، وإن حدثت فهي بالضرورة حالة فردية، ينبغي معرفة تفاصيل أكثر عن الحالة حتى يتسنى لنا الإجابة وبيان السبب، ونحن بدورنا نرحب بكافة الملاحظات التي من شأنها الارتقاء بمستوى خدماتنا وتقديم أفضل الخدمات للعملاء.

خليفة الشامسي - نائب الرئيس للتسويق في مؤسسة اتصالات

 

مجلة حطة © كل الحقوق محفوظة

الرجاء ذكر اسم المجلة واسم الكاتب في حالة نقل هذا المقال